Contact

Une question, un fichier bloqué, une allure qui coince

Le message arrive presque toujours après une séance qui n'est pas passée comme prévu : la sortie longue qui a semblé beaucoup trop dure dès le quinzième kilomètre, un tableau de zones qui ne correspond pas à la sensation sur le terrain, ou tout simplement un fichier PDF qui refuse de s'ouvrir sur le téléphone juste avant de partir courir. C'est exactement ce genre de situation que le formulaire de contact est censé recueillir.

Ce qui est traité

Certaines demandes reviennent plus souvent que d'autres, et elles trouvent toutes une réponse précise plutôt qu'un renvoi vers une page générale.

• Un plan qui semble mal calé par rapport au niveau annoncé, en particulier entre la deuxième et la troisième semaine.
• Un chrono visé qui ne correspond pas à l'allure calculée sur une page de VMA.
• Un téléchargement qui échoue ou un fichier qui s'affiche mal selon l'appareil.
• Une erreur repérée sur une page de séance ou de zone.

Délai de réponse

Compter deux jours ouvrés en moyenne, parfois un peu moins pour un simple souci de téléchargement, parfois un peu plus si la question demande de reprendre le calcul d'un plan en détail. Chaque message est lu et traité individuellement : il n'y a pas de réponse automatique qui referme la conversation avant de l'avoir vraiment ouverte. Les demandes concernant un plan spécifique gagnent à préciser l'objectif visé (par exemple courir un 10 km ou préparer un semi-marathon) et le niveau choisi, ce qui évite un aller-retour supplémentaire avant d'arriver à la réponse utile.